Términos y condiciones

Los Productos disponibles a la venta en la tienda PETITE HELBIG online  están descritos y presentados con la mayor precisión posible (especificaciones, ilustraciones, talla, composición, etc.). Se invita al cliente a leer la descripción de cada producto, con el objetivo de conocer sus propiedades y peculiaridades, siendo por tanto la elección y la compra de un producto de su exclusiva responsabilidad.

El cliente que debe ser mayor de edad poder comprar en nuestra web, debe seleccionar los productos que desea comprar y ponerlos en la cesta de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”. En cualquier momento, el cliente puede suprimir los Productos en la página de visualización de su cesta de compra, mediante el icono “EDITAR”.

Tras la confirmación de la cesta de compra haciendo clic en el botón “FINALIZAR COMPRA”, el Cliente deberá completar el formulario de datos para proceder al envio. PETITE HELBIG no será responsable de los errores y/o inexactitudes materiales relativos a la información facilitada por el cliente.

• Para finalizar su pedido, el Cliente deberá:
  Confirmar su dirección de entrega y de facturación.
• Leer los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de PETITE HELBIG y aceptarlos explícitamente haciendo clic en la casilla «He leído y acepto la Política de Privacidad de PETITE HELBIG antes de realizar el pago de su pedido.
• Aceptar explícitamente que sus datos de carácter personal relativos a los pedidos de la Boutique  PETITE HELBIG puedan ser utilizados con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TERESA HELBIG o PETITE HELBIG o vcualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos que puedan ser de su interés, haciendo clic en la casilla «Acepto que mis datos de carácter personal sean incorporados a la base de datos de TERESA HELBIG ATELIER S.L con CIF B-64805450, con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TERESA HELBIG o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos de la marca TERESA HELBIG o PETITE HELBIG que puedan ser de su interés» antes de realizar el pago de su pedido.
• Pagar el importe de su pedido haciendo clic en el botón « Realizar el pago » dando acceso al sistema de pago seguro de su pedido.

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad y cualquier compra de un producto en  PETITE HELBIG deberá ser expresamente aceptado por PETITE HELBIG y quedará formalizado únicamente cuando PETITE HELBIG envíe al comprador la correspondiente confirmación mediante un correo electrónico de “Confirmacion de Pedido”. En caso de que el pedido no fuera aceptado y ya se hubiera hecho un cargo en la tarjeta o cuenta del cliente, PETITE HELBIG procederá a devolverlo en su totalidad.

PETITE HELBIG se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento, así como quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Asimismo, PETITE HELBIG se reserva el derecho de cancelar un Pedido aunque ya haya sido confirmado, devolviendo el importe completo abonado por el comprador y siendo esta la única responsabilidad de PETITE HELBIG por la cancelación del Pedido.

El Cliente acepta formalmente el uso de su correo electrónico para la confirmación /cancelación por PETITE HELBIG del contenido del pedido. Únicamente serán objeto del pedido los Productos contenidos en la Confirmación de Pedido enviada por mail.
El precio de los productos se muestra en euros (€) y será el que se estipule en el momento del pedido en la tienda de PETITE HELBIG Online. En caso de error en el precio en el pedido, PETITE HELBIG informará al comprador lo antes posible, dando al comprador la posibilidad de reconfirmar pedido o de anularlo.

Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, los precios incluirán el IVA o tasa aplicable según legislación vigente, pero no incluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total según tarifas vigentes. Para los pedidos de fuera de la Unión Europea, no se aplicará el IVA comunitario. Los impuestos y / o aranceles correspondientes al país de destino correrán a cargo del comprador.

Los gastos de envío, en caso que el envio no sea gratuito, se sumarían al coste total del pedido, y tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Envios a España;envio gratuito y plazo de entrega estimado 3-4 dias.
• Envios a países de la Unión Europea; coste 35€ y plazo de entrega estimado 3-4 dias.
• Envíos a otros países; coste 60€ y plazo de entrega estimado 4-5 dias.

PETITE HELBIG acepta Visa, MasterCard, American Express Cards. Los datos de pago se introducen en una página segura y son transferidas mediante SSL.

Una vez realizado el pago, el cliente puede modificar o cancelar su pedido enviando un mail a info@petitehelbig.com, con toda la información relativa a su pedido y solicitando su modificación y/o cancelación. No obstante, el Cliente siempre dispone de la facultad de usar su derecho de desistimiento, cuyas condiciones se describen en el apartado de Política de Devoluciones.

PETITE HELBIG se reserva el derecho a negarse a ejecutar el pedido en caso de conflicto con el cliente, y ello, hasta la resolución de la controversia.

En dichos casos, el cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, haya pagado anteriormente a la cancelación de su pedido por PETITE HELBIG.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Ofrecemos pago 100% seguro. En petitehelbig.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.

Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?

Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?

Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.

Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.

El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?

Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por «https://». Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online petitehelbig.com, el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Dónde puede obtener más información?

Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?

petitehelbig.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).

Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:

■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.

■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares

■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.

■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

No se servirán pedidos en apartados de correos, ni hoteles u otras direcciones no permanentes. Las fechas de entrega de los Productos son aproximadas, por lo que PETITE HELBIG no tendrá ninguna responsabilidad si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega en las fechas mencionadas.

PETITE HELBIG informará al cliente por correo electrónico cuando el transportista se haga cargo del paquete. Así mismo, la empresa de transporte seleccionada enviará un mail directamente al cliente con el numero de seguimiento, así como de la fecha estimada de entrega. Si resultase imposible efectuar la entrega del pedido del cliente debido a la ausencia de éste en el lugar de la entrega, el transportista contactará con el cliente por SMS o por correo electrónico para establecer una nueva fecha de entrega. En la medida de lo posible, se dejará un aviso de envío en el domicilio del Cliente.

PETITE HELBIG ofrece al cliente la posibilidad de devolver el pedido sin ningún motivo, durante un período de quince (15) días naturales a contar desde la recepción del pedido, sirviendo como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el cliente.

Este derecho de desistimiento del comprador será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones que el comprador los recibió, incluyendo el envoltorio, etiquetado, precintos, marchamos de seguridad, instrucciones y documentos. Cada producto deberá ser devuelto nuevo y en su embalaje original. PETITE HELBIG no hará ningún reembolso si el producto ha sido desprecintado, usado o si ha sufrido cualquier daño y será devuelto al comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente comunicará su decisión de devolución en el plazo máximo estipulado de 15 días desde la fecha de entrega por email a info@petitehelbig.com, indicando los artículos y las cantidades a devolver, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, el número de teléfono y el correo electrónico del cliente. PETITE HELBIG confirmará al cliente por email el acuse de recibo de dicha decisión de devolución, así como le cumplimiento de los plazos estipulados para poder proceder con la devolución.

En cualquier caso, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los Productos pedidos.

Una vez que PETITE HELBIG haya comprobado que los plazos para realizar la devolución son correctos, se puede proceder de dos formas:

• Para devoluciones procedentes de España y Portugal, PETITE HELBIG enviará los datos del cliente a la empresa de transporte para que proceda a recoger el paquete en el domicilio facilitado por el cliente y que conste en el pedido original donde se realizo la entrega, sin ningun coste añadido para el cliente.
• Para devoluciones procedentes de la Unión Europea y resto del mundo, PETITE HELBIG enviará por e-mail a la dirección especificada cliente una etiqueta de UPS prepagada para que el cliente la adhiera al paquete objeto de devolución y lo entregue a UPS sin ningun coste a su cargo.

PETITE HELBIG se reserva también el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del producto en caso que los productos devueltos por el cliente no se correspondan con los/el producto pedido o que tuvieran un origen diferente del de la tienda PETITE HELBIG online.

Ningún gasto de transporte de devolución será reembolsado por PETITE HELBIG al cliente en caso de que este no utilice los medios de devolución puesto a su disposición por PETITE HELBIG

Una vez comprobados todos los aspectos mencionados anteriormente, PETITE HELBIG procederá al reembolso del pago de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envio, al cliente mediante la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que haya sido utilizada para el pago original. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince días (15) naturales a contar desde la fecha en que PETITE HELBIG reciba los productos devueltos y compruebe su correcto estado.

Nuestro sitio utiliza cookies (pequeños archivos de texto que enviamos a su ordenador o cualquier dispositivo de acceso) a las que podremos acceder cuando en el futuro visite nuestro sitio web. Hay cuatro tipos de diferentes de cookies:

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Estas cookies le permiten navegar por el sitio web y utilizar nuestras funciones, como por ejemplo cestas de la compra y listas de deseos.

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Utilizamos esas cookies para medir y analizar de qué manera usan el sitio web nuestros clientes. Esto nos permite mejorar continuamente nuestro sitio web y su experiencia de compra.

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Estas cookies se utilizan para ofrecerle anuncios relevantes para usted. Además, limitan el número de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas de publicidad.

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PETITE HELBIG S.L. con CIF B04988689, y domicilio social en Barcelona, calle Mallorca 184 Entresuelo 1ª, informa a los usuarios de la su Política de Protección de datos de carácter personal para que los usuarios determinen libremente si desean facilitar a PETITE HELBIG los datos personales que se le puedan requerir para utilizar esta web site. La Política de Privacidad Online de PETITE HELBIG está en conformidad con lo establecido por las leyes de protección de datos de los países en los que operamos y, en particular, con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679 – “RGPD”).

Cuando el cliente cree una cuenta, para comprar en nuestra tienda on line recogeremos su información que podrá incluir su información de contacto y de facturación.

Cuando el cliente utilice nuestros sitios web, recogeremos información como, por ejemplo, el navegador y dispositivo que esté utilizando, su dirección IP, su localización, el sitio desde el que ha accedido, para qué ha utilizado y para qué no ha utilizado nuestro sitio, o el sitio al que acceda tras visitar el nuestro. Para información adicional sobre cómo recogemos esta información, vea nuestra Politica de Cookies.

Cuando utilice alguna función de redes sociales dentro de nuestro sitio web y realice alguna publicación en redes sociales, el sitio de la red social nos suministrará algo de información sobre usted.

Utilizamos proveedores que recopilan datos geodemográficos para ayudarnos a personalizar para usted de manera más efectiva los servicios que le prestemos. Si prefiere que no lo hagamos, vea la sección ‘Sus Derechos y Opciones’ más adelante.

Si quisiera información adicional o tuviera cualquier pregunta o duda, por favor, contacte con nosotros en info@petitehelbig.com

Utilizamos la información que obtenemos del cliente, por ejemplo cuando suscriba un contrato con nosotros (por ejemplo cuando compre un producto PETITE HELBIG) con el objetivo de:

• Procesar su pedido
• Recibir el pago
• Proporcionarle atención al cliente.
• Para realizar investigaciones y análisis de mercado que nos ayuden a mejorar y personalizar nuestros productos y servicios.
• Para remitirle correos electrónicos de atención al cliente, incluidas confirmaciones de compra y recordatorios de eventos.
• Para ponernos en contacto con usted con información u ofertas sobre nuestros próximos eventos, productos o servicios – estas comunicaciones se podrán realizar a través de correo electrónico, notificaciones push y web, mediante SMS, mediante Whatsapp o redes sociales. Podrá cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento; para ello, vea la sección “Sus opciones y derechos” más adelante.

Podremos compartir la información que el cliente nos ha suministrado únicamente con:

• Con nuestros proveedores de servicios (en ocasiones conocidos como encargados del tratamiento de datos), tales como los proveedores de informática en la nube que proporcionan la infraestructura de TI sobre la que se establecen nuestros productos y sistemas.
• Con agencias de la Administración u otros órganos autorizados, cuando se encuentre legalmente permitido o requerido.
• Con cualquier sucesor de todo o de parte de nuestro negocio.

Sus opciones y derechos. Cuando nos haya dado su consentimiento podrá retirarlo cuando usted lo requiera conforme a lo siguiente.

• Para dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing podrá cambiar sus preferencias en su cuenta, seguir las instrucciones de cancelación de suscripción en cualquiera de los correos electrónicos que le enviemos, o ponerse en contacto con nosotros y lo haremos por usted.
• Para optar por causar baja en el uso de cookies y de herramientas de seguimiento, por favor, vea nuestra Politica de cookies.

También cuenta con derechos sobre cómo se utiliza su información personal, incluidos los siguientes:

• Derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos. 
• Derecho a solicitar que su información sea eliminada o su uso futuro restringido.
• Derecho a solicitar una copia de la información que tengamos sobre usted.
• Derecho a corregir, modificar o actualizar la información que nos haya suministrado (cuando tenga una cuenta con nosotros también podrá hacerlo accediendo a la misma y actualizando su información ).
• Derecho a limitar el tratamiento: En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso los datos se conservarán únicamente para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
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Para ejercitar cualquiera de los anteriores derechos, por favor, póngase en contacto con info@petitehelbig.com.

Contamos con medidas de seguridad para proteger su información. Las medidas de seguridad que apliquemos dependerán del tipo de información recogida. 

Solamente conservaremos su información durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que nos haya solicitado, a los efectos indicados en esta política y con cualquier otro propósito legal para el que vengamos obligados a conservar la información. Eliminaremos de forma segura su información cuando ya no sea necesaria a los fines anteriores, de conformidad con nuestras políticas de compañía.

Para información adicional, o para conseguir una copia de la correspondiente documentación por favor, póngase en contacto nosotros.

Si tuviera cualquier duda o cuestión sobre lo anterior o sobre nuestro enfoque a la privacidad, estaremos encantados de ayudarle: info@petitehelbig.com

También puede acudir a Agencia de Protección de Datos, si bien le animamos a que primero nos permita ayudarle.

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